Como pedir feedback para seu chefe (e lidar bem com retornos negativos)

Confira dicas de Luiz Fernando Garcia, especialista em gestão comportamental, para abordar seu chefe sem neuras

Muitas empresas têm mecanismos de feedback específicos para que chefes e funcionários se avaliem e compreendam como está o trabalho e a performance de cada um. São procedimentos úteis e que funcionam com um formato determinado.

Entretanto, muitas vezes o funcionário busca receber esse feedback de maneira menos formal – ou quer um feedback dirigido (sobre algum projeto ou evento, por exemplo). Quando isso acontece, ou quando sua empresa não possui procedimentos de avaliação, abordar o chefe pode parecer uma situação meio chata.

Para o especialista em gestão comportamental Luiz Fernando Garcia, a situação é constrangedora, mesmo. E delicada. Para lidar da melhor maneira possível, Garcia dá o passo a passo de como pedir feedback para seu chefe.

Crie um vínculo com o chefe

O processo todo começa antes do pedido em si: “Você precisa estreitar o vínculo com o chefe”, afirma.

Na prática, isso significa ter algum contato com ele antes de sair perguntando sobre seu desempenho. “Sem vínculo, o feedback acaba trazendo impressões distorcidas, influenciadas por terceiro”, explica Garcia. E para criar o vínculo vale aquilo que for mais natural para você, desde perguntar sobre questões de trabalho, dividir ideias ou até comentar sobre o jogo de futebol da semana.

O pedido não pode parecer uma cobrança

“Essa é uma regra que vale para qualquer pedido feito ao chefe: ele não pode se parecer com uma cobrança ou vai deixá-lo em uma posição defensiva”, diz Garcia.

A sugestão do especialista é uma abordagem com menos assertividade: “Diga que você quer ouvir seu chefe sobre seu desempenho, por exemplo”. E deixe claro que não vai ser algo que vai tomar o tempo dele – e nem precisa ser feito imediatamente.

Na conversa, escute...

Para o especialista, a melhor atitude durante o feedback é de ouvir tudo o que seu chefe tem a dizer, bom ou ruim, e prestar muita atenção. “Se você não o interromper, ele sai da defensiva. E anotar os comentários também pode deixá-lo menos armado”, diz Garcia.

Mesmo durante críticas, o especialista defende que o melhor é não retrucar e nem tentar se justificar. “O contra-argumento cria um conflito, se você ficar quieto é capaz até de o chefe perceber que está exagerando em críticas duras”, explica Garcia.

...ao final, fale.

Conseguiu ouvir críticas e elogios sem tentar se justificar ou sem interromper o chefe o tempo todo? Agora é a hora de falar. E para esses momentos há uma boa dica: “Chame o chefe pelo nome, isso aumenta a empatia e diminui qualquer clima de conflito”, diz o especialista.

Se ele der abertura, vale até contra-argumentar algumas questões. Mas, de novo, para não parecer um embate, Garcia recomenda um cuidado com a linguagem: “Algumas expressões, como ‘eu discordo’ ou ‘no meu ponto de vista’ podem dar a impressão de que a conversa é um debate. Evite”.

No lugar, ele recomenda que você diga como se sentiu em determinado momento: “Dá para dizer coisas como: ‘no último evento, me senti muito atribulado e talvez ter mais alguém no projeto teria me ajudado’”, sugere o especialista.

Por fim, a dica básica, mas que tem de ser dita: “Nunca seja acusatório, você não quer ser o dedo duro da empresa”, diz Garcia.

F:http://exame.abril.com.br

INFÂNCIA DOS ANOS 90 - VAMOS MATAR A SAUDADE!

Muito interessante esse vídeo! Passa um filme nas nossas cabeças lembrando da nossa infância! 

POLÊMICA - Nissan x Ford

Como nosso poste anterior foi sobre a concorrência, trouxe hoje uma disputa entre duas marcas de carros que conhecemos, NISSAN e FORD.

Vejam o comercial que a Nissan fez enfatizando que os carros da Ford são mais caros do que sua marca e segundo o comercial não vale a pena comprar um Ford que vende carros com motor 1.6 com o preço de 1.8.

Após vejam a resposta da Ford para a Nissan, segundo o comercial, a Ford cobra um preço maior porque tem muito mais acessórios nos carros da sua marca do que os carros da Nissan.

5 dicas para lidar com a concorrência

Por mais inovador que seja um modelo de negócios, ninguém nunca está sozinho no mercado. Mas, em vez de encarar a concorrência como um exército inimigo, talvez seja melhor analisá-la sob um ponto de vista mais racional. Afinal de contas, diferentemente de gladiadores lutando pela vida, competidores não são nada mais do que forças empreendedoras diferentes em um mesmo segmento. Para ajudar lidar melhor com esse fluxo de interesses, Matthew Torren, colunista do blog Young Entrepreneur, sugere cinco passos básicos.

1. Conheça seus adversários

Faça uma pesquisa sobre o perfil da concorrência no mercado e analise friamente seus maiores erros e acertos. Concentre essa análise em pontos como presença on-line, produtos, serviços e tempo de existência. Esse é o passo inicial para definir quais serão os seus diferenciais.

2. Evite guerras de preços

Não existem vencedores em competições de derrubadas de preços. Você pode até obter vantagens caso tenha uma oferta mais atraente. Mas isso é diferente de desvalorizar o seu produto e comprometer o fluxo de caixa.

3. Aprenda com exemplos ao seu redor

Observe cases inspiradores em sua área e tente incorporar as estratégias que possibilitaram o sucesso dessas empresas. O mesmo vale para os erros cometidos, que podem servir de alerta para evitar a repetição deles.

4. Seja ético

Entenda que a concorrência é formada por outros empreendedores, que assim como você, estão apenas buscando um lugar ao sol para suas empresas. Fique atento às possibilidades de sinergias, pois competidores podem virar parceiros de um dia para o outro. Nada é mais valioso do que uma reputação sólida.

5. Fique atento

Respeito é essencial. Mas também é importante saber se impor frente a concorrentes inescrupulosos e predatórios. Nesse caso, saiba equilibrar uma postura ética com iniciativas mais combativas.

F:papodeempreendedor.com

Linguagem Corporal na Prática

Feliz dia do AMIGO

ENDOMARKETING

O Que é?  Endomarketing é uma das mais novas áreas da administração e busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, o normalmente utilizado pelas empresas para abordagens ao mercado, para uso no ambiente interno das corporações. Quem nunca ouviu falar que antes de vender um produto para seus clientes, as empresas precisam convencer seus funcionários a comprá-lo? O Endomarketing surge como elemento de ligação entre o cliente, o produto e o empregado. E "vender" um produto, uma idéia, um posicionamento de marketing para o funcionário passa a ser tão importante quanto para o cliente. Significa torná-lo aliado no negócio, responsável pelo sucesso da corporação e igualmente preocupado com o seu desempenho. Empresas de todo o mundo têm tratado o tema com maior cuidado, especialmente a partir do advento da Globalização, que acelerou os processos de troca e a interconexão dos mercados, incluindo gradualmente o Endomarketing na pauta de discussões estratégicas que, direta ou indiretamente envolvem os recursos humanos.

Por que é importante? O ritmo das mudanças na economia mundial foi sensivelmente alterado em função das novas tecnologias em transportes e comunicações. Esse fenômeno, que não é novo, foi chamado de Globalização. A internacionalização dos negócios terminou por induzir a transformação dos mercados, que agora se voltam para o setor de serviços com maior interesse e disposição de investimentos. E quando falamos em serviços, fundamentalmente tratamos da interferência direta do ser humano na idealização, preparação e execução de atividades que terminam por formatar o produto que é entregue ao cliente. Há mais de 50 anos o Marketing foi descoberto e tornou-se a principal alavanca de crescimento dos negócios em larga escala. Os reflexos sobre a produção industrial foram diretos e imediatos. O setor cresceu. O mesmo movimento parece acontecer em relação ao Endomarketing e o setor de serviços. Pode-se imaginar o quanto o Endomarketing será importante para o crescimento dos negócios nesse cenário. E o quanto representará para as empresas que souberem como estruturar seus planos de abordagem aos empregados, visando a máxima qualidade do produto ou serviço que oferecem aos seus clientes.

Conexões com RH e MKT O Marketing é a raiz do Endomarketing. Dele extrai seus fundamentos, mas desenvolve seus próprios conceitos a partir da peculiaridade do público a que se destina. Isso mesmo. O fato de se destinar unicamente ao público interno das organizações termina por diferenciar substancialmente o Endomarketing do Marketing. As pessoas nas organizações possuem necessidades muito específicas e são atingidas pela comunicação de maneira direcionada, mais explícita do que normalmente acontece com o consumidor comum. As áreas de Recursos Humanos das empresas fornecem elementos para a composição de políticas e planos de Endomarketing, a partir da análise detalhada da formação, comportamento e nível de comprometimento das pessoas que compõem seus públicos internos. Pode parecer que por se tratar de um público menor e fechado a atuação do Endomarketing é menos complexa, portanto mais suscetível ao sucesso do que o marketing, que é mais aberto e de diagnóstico mais amplo. Isso é um erro. Considerando que as organizações são aglomerações humanas, com interesses comuns e também divergentes, eis a complexidade que reveste a gestão de pessoas e o conseqüente direcionamento do Endomarketing para a obtenção dos resultados esperados. Fonte:endomarketing.com

Motive sua equipe com este vídeo - De Porta em Porta.

O que o Coach pode fazer por Você

Autor: Rodrigo Zambon

Você já se sentiu desmotivado? Sem novas idéias? Com receio de ir adiante? Caso responda sim a uma destas perguntas, não se preocupe; a maioria de nós já se sentiu assim e, acredite, existem hoje diversas soluções para essa situação. Uma delas é contratar um Coach.

O desenvolvimento de novas habilidades, a criatividade, a coragem muitas vezes podem não emergir internamente e precisamos de um profissional para indicar o caminho ou nos desafiar para atingirmos nossas metas e objetivos.

A profissão Coach está cada vez mais presente em nossas empresas e na vida pessoal das pessoas. Nos últimos três anos, mais de 20 institutos especializados no Brasil passaram a ministrar cursos de Coaching de norte a sul do país. Mas, você sabe o que é e o que não é Coaching?

O trabalho do coach consiste em auxiliar e acompanhar o coachee (cliente) na obtenção de seus objetivos. Coaching é um processo de desenvolvimento mútuo, pois, o coach guia e também aprende com as experiências trocadas. A motivação e a inspiração ao coachee também é muito evidenciada neste trabalho. Não podemos confundir este trabalho com psicologia, pois, não aborda assuntos pessoais e nem trata alguma patologia. O acompanhamento visa maximizar nosso potencial produtivo gerando novos comportamentos e descobertas, ampliando assim nossos horizontes.

Coaching é guiar alguém em direção aos objetivos e escolhas, através da troca de experiências e realização de tarefas incumbidas aos clientes, não sendo um meio para se corrigir determinado comportamento ou dizer o que deve ou não ser feito. As respostas de que precisamos estão dentro de nós mesmos, o que o Coach faz são perguntas e desafios para nos ajudar a encontrar essas respostas.

Os benefícios do coaching são inúmeros, tanto em nossa vida pessoal, quanto profissional. Dentre eles, passamos a vislumbrar novos meios para driblar com mais facilidade as tarefas diárias, ficamos mais motivados e ao mesmo tempo motivamos as pessoas a nossa volta. No trabalho podemos gerenciar melhor nossas equipes, tornando nosso trabalho mais eficaz, minimizando o gasto e energia e produzindo com mais qualidade.

A etapa inicial de um acompanhamento de coaching é o planejamento. O Coach deve saber que áreas demandam esse trabalho, quais as finalidades de cada seção e que resultados são esperados tanto do Coach como do coachee. Algumas perguntas que devemos também fazer antes são: “Por que esse coaching é importante?”, “O que vamos melhorar” e “Quais as conseqüências desta mudança?”. Ao final de cada seção é interessante designar uma tarefa para que o trabalho possa evoluir.

Ao contrário do que muitos pensam, o Coach pode atuar informalmente, caso o gerente ou gestor possua essa habilidade. A correria do dia-a-dia, a carga de estresse e a falta de tempo pode auxiliar na criação de métodos alternativos de coaching. Telefone, e-mail e até mesmo um happy hour se transforma em alternativa para a realização do coaching.

Lendo este artigo até aqui, você pode estar se perguntando: Como eu posso começar? Está certamente é uma boa pergunta e aqui vão algumas dicas:

Use a criatividade – muitas vezes você vai precisar de criatividade e também de muita flexibilidade. Use-as da melhor maneira. Entenda a necessidade de seu cliente e a partir disso faça perguntas abertas que possam trazer novas informações e desta forma enriquecer as seções. Posso citar um exemplo de criatividade quando, certa vez em uma seção, tive que lidar com a timidez. A tarefa que passei ao cliente foi ir a um Shopping, entrar nas lojas e pedir informações sobre determinado produto. Isso o fez perceber que conversar com as pessoas não era tão difícil.

Escuta Ativa – saiba ouvir sem julgamentos, escute atentamente e atente-se aos detalhes. Muitas vezes uma palavra perdida pode nos levar a fazer associações que antes pareciam obscuras. Seja um parceiro e elucide os pontos que julgar importante. Devolva ao cliente a fala em forma de pergunta e certifique-se de estar ajudando a alcançar o que deseja.

Feedback – dê e receba feedback’s, eles são fundamentais para a continuidade. São eles que dão rumo às próximas seções. Crie um consenso entre você e o seu coachee.

Plano de Ações – elabore um plano de ações. Crie ferramentas para avaliar o desenvolvimento do trabalho. Anote o que for possível e elabore questionários para que o seu cliente possa responder. As ações e os prazos também devem ser anotados.

O coaching se tornou uma ferramenta fundamental para o desenvolvimento das organizações. Ele estimula o crescimento e a motivação dos mais diversos grupos operacionais. Como um líder, seja mais observador e detecte o que possa estar havendo de estranho em sua equipe e se preciso, recorra a um profissional em coaching para auxiliar no direcionamento das metas organizacionais.

Sobre o Autor

Rodrigo Zambon é Coach, Master Practitioner em Programação Neurolingüística.

Referencia: Descubra PNL

F:site.suamente.com

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Lição de Vida - Pai e filho!

BOM FIM DE SEMANA!

Você acha certo ou errado?

Vamos parar por alguns minutos para avaliar se está CERTO ou ERRADO algumas questões no Brasil, tais como:

O aposentado ou pensionista no Brasil recebe um salário de R$ 622,00 e de um presidiário é de R$ 915,05

Certo ou Errado na sua opinião???

Fontes:

http://www.previdencia.gov.br/conteudoDinamico.php?id=22

http://www.guiatrabalhista.com.br/guia/salario_minimo.htm

Câmara aprova salário de R$ 26,7 mil para deputados e senadores.

Certo ou Errado na sua opinião???

Fontes:

http://noticias.r7.com/brasil/noticias/camara-aprova-salario-de-r-26-mil-para-deputados-e-senadores-20101215.html

Podemos colocar muitas questões em pauta aqui hoje. Se respondemos que está ERRADO, porque funciona assim? O que falta para mudar?

O Brasil está realmente pronto para realizar a copa do mundo?

Quando falamos em futebol tudo muda, o governo até 2014 quer fazer o que há décadas nada foi feito. Se olharmos para as escolas, hospitais, saneamento básico como fossem o futebol, o Brasil seria o melhor lugar do mundo para viver.

Fica a dica! Reflita! Opine! 

NOTÍCIAS - Van envolvida em acidente com 10 mortos estava irregular

A van de placa NTT-6015, envolvida no acidente que causou a morte de dez pessoas na manhã de terça-feira, 3, estava com a vistoria vencida na Agência Estadual de Regulação de Serviços Públicos de Energia, Transportes e Comunicações da Bahia (Agerba) desde o dia 30 de setembro do ano passado.

O veículo, registrado em nome de Osvaldo Pirajá Leoni, teve o pedido de renovação da vistoria negado porque não foi apresentado o comprovante de fretamento junto a uma prefeitura ou empresa para a realização do transporte de passageiros, segundo explicou o diretor-executivo da Agerba, Eduardo Pessoa.

Além das dez vítimas fatais, seis pessoas ficaram feridas, três delas em estado grave, no acidente que ocorreu no km 592 da BR-324, em Candeias (BA), próximo ao posto de gasolina Laçador, por volta das 5h30. 

De acordo com a Secretaria de Saúde do Estado (Sesab), uma das vítimas morreu ao dar entrada no Hospital Geral do Estado (HGE), uma pessoa está internada na Unidade de Tratamento Intensivo (UTI) do hospital em estado grave, dois realizaram exames e seguem em observação e outra pessoa já recebeu alta. Dois homens, entre eles o motorista da van, estão internados em estado grave no Hospital Geral do Subúrbio.

Seis pessoas saíram ilesas do acidente, incluindo o motorista da carreta, Valdeci Luís da Cunha, de acordo com comunicado da Via Bahia, concessionária que administra a rodovia.

Vítimas - Na noite de terça, os nomes de nove das dez vítimas fatais do acidente foram divulgados pelo Departamento de Polícia Técnica (DPT). Entre os mortos estão Daniel Nery Ferreira, 41, Carlos Maia dos Reis, 49, Valdemir Miranda dos Santos, 42, Everaldo Oliveira dos Reis, Sérgio Pereira dos Santos, 30, Luciane Barbosa de Freitas, Joselito de Jesus e Antônio César Alves de Jesus, sendo que alguns não tiveram a idade divulgada.  Até o fechamento da reportagem o corpo da décima vítima ainda não havia sido identificado.

O motorista da van, Osvaldo Pirajá Leone, e Paulo Guimarães, 54 anos, sofreram ferimentos graves e foram levados ao Hospital do Subúrbio. As demais vítimas – Aneilton Oliveira da Silva, 27 anos, Clébem Paixão dos Santos, 35 anos, Bartolomeu de Jesus Santos, 35 anos, Rodrigo Cardoso Rocha, 19, Devison Santos Passos, 23, e Lenilton Santana de Oliveira, que não teve a idade divulgada – foram atendidas no HGE. Um outro passageiro ferido não teve a identidade revelada.

Tragédia - A carreta, registrada em Itaúna (MG), transportava um carregamento de ferro de Pernambuco para a fábrica da Gerdau no Centro Industrial de Aratu, em Simões Filho, região metropolitana de Salvador, e trafegava na faixa da direita, a cerca de 80 quilômetros por hora.

A van, com 16 pessoas - a maior parte trabalhadores da construção civil em Salvador -, em velocidade mais alta, não conseguiu fazer a ultrapassagem, bateu na traseira e na lateral da carreta, onde ficou presa, chegando a ser arrastada por alguns metros. Suspeita-se que o motorista da van, identificado como Osvaldo Leoni, tenha dormido ao volante.

Ainda no local, o condutor da carreta relatou a agentes da Polícia Rodoviária Federal não ter entendido como ocorreu a colisão. Disse que notou a aproximação da van e que não mudou a velocidade ou a trajetória do veículo, apenas sentiu o impacto. A batida danificou o eixo traseiro da carreta, que ficou presa no local. 

O acidente interrompeu o trânsito de veículos na região por três horas, causando cerca de 20 quilômetros de congestionamento na rodovia, a mais movimentada da Bahia, sentido Feira de Santana-Salvador. Mesmo após a liberação da pista, a presença da carreta no acostamento continuou chamando a atenção de curiosos, causando lentidão no local. A van e a carreta já foram removidas da rodovia. 

Um inquérito policial foi instaurado na Delegacia de Candeias para investigar as causas do acidente.

| Serviço |

Para registro de atendimento, a Via Bahia disponibiliza para os usuários das rodovias, de forma gratuita, os telefones 0800-6000-324, para a BR-324, e 0800-6000-116, para a BR-116, que funcionam 24 horas por dia, ininterruptamente.

Vejam algumas fotos do acidente que estão disponíveis no google imagens.

 Fonte da reportagem: UOL e fotos do site google.

Vídeo Motivacional! AVES.

Quero dedicar este vídeo para o meu irmão Perci que está concluindo o curso de Engenharia Química pela UCS - Universidade de Caxias do Sul -RS e está de malas prontas para morar em São Paulo onde fará o mestrado. 

Voe alto sem medo de ser FELIZ. 

10 DICAS PARA UM BOM ATENDIMENTO TELEFÔNICO

Hoje liguei para uma empresa de grande porte e precisava falar com uma colaboradora e não recebi um bom atendimento. 

Não podemos esquecer que quando ligamos para uma empresa, a imagem que temos da empresa é "sonora", pois não estamos vendo a mesma.

Vejam como fui atendido na manhã de hoje:

Empresa: Alô!

Megafone Adm: É da empresa X?

Empresa: Sim!

Megafone Adm: Quem fala?

Empresa: Fulano!

Megafone Adm: Preciso falar com a Dna. Y

Empresa: Hummm...não sei se ela está lá atrás ou na frente...pera ai!!! (perguntou para outro colega onde estaria a Dna. Y e colocou uma música em espera).

Dois minutos atendeu outro colaborador e disse: Alô! (Falando muito alto, quase gritando).

Megafone Adm: Dna. Y por favor!

Empresa: Ela está no VC!

Megafone Adm: Onde?????????

Empresa: No banheiro...hahahahahahhahahahahahaha (deu muita risada)

Megafone Adm: Vou esperar!

Empresa colocou novamente a música..(muito chata por sinal)

Três minutos depois atendeu uma outra funcionária e disse que a Dna Y iria retornar a ligação.

Enfim foi um péssimo atendimento e a imagem da empresa ficou horrível. Então hoje a matéria que trouxe é sobre o atendimento das empresas pelo telefone. Vejam as 10 dicas para um atendimento.

Atenda no máximo até terceiro toque!!! 
 
DEMORA NO ATENDIMENTO PASSA UMA IDÉIA DE DESINTERESSE E DE DESATENÇÃO PRA A PESSOA QUE ESTÁ LIGANDO. 
 
Identifique-se, e não diga Alô!  
DIGA O NOME DA SUA EMPRESA, O SEU NOME E A SAUDAÇÃO COMO: BOM DIA! BOA TARDE! OU BOA NOITE!


Tenha lápis e papel sempre a mão! 
 
NÃO CONFIE NA MEMÓRIA. ANOTE O NOME DO INTERLOCUTOR E O PONTO BÁSICOS DA CONVERSA.


Seja simpático e Cortez! 
PROCURE TRATAR TODAS AS PESSOAS COM SIMPATIA E CORTESIA.


Evite deixar esperando quem ligou! 
NINGUÉM GOSTA DE ESPERAR, DE OPÇÕES PARA QUEM LIGOU.


 Fale com voz expressiva!
 
FALE COM VOZ NATURAL, BEM MOLDURADA, E "SORRIA" AO FALAR.


 Seja Claro! 
EVITE TERMOS TÉCNICOS E AS FALHAS DE LINGUAGEM.


 Saiba Ouvir!!! 

MANTENHA A ATENÇÃO NO QUE SEU ITERLOCUTOR ESTÁ DIZENDO


Faça ou transfira você mesmo as ligações!
 
TRANSFIRA A LIGAÇÃO DIRETA PARA A PESSOA PROCURADA E EXPLIQUE A  RAZÃO DA TRANSFERÊNCIA.


Encerre cordialmente as ligações! 
AGRADEÇA E CONFIRME O QUE FICOU COMBINADO.






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